A Study on Cabin Crew’s Perception of Job Competency Using a Revised Importance-Performance Analysis: A Comparative Study by Occupational Image Level

본 연구는 객실승무원의 직무역량 인식에 대해 수정된 IPA를 적용하여 명시적 중요도와 내재적 중요도의 구조적 특성을 분석하고, 직업이미지 수준에 따른 집단 간 차이를 검토하는 것을 목적으로 수행되었다. 연구대상은 현직 객실승무원을 중심으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구에서는 Vavra (1997)가 제시한 수정된 IPA를 활용하여 역량 항목의 전략적 우선순위를 도출하고, 승무원 특성에 따른 직무역량 인식 수준을 분석하였다. 분석 결과, 1사분면(중요한 실행요소)에는 팀원과의 업무 협력 능력 등 2개 속성이 포함되었고, 2사분면(매력요소)에는 승무원에 어울리는 이미지 등 3개 속성이 포함되었다. 3사분면(중요성이 낮은 실행요소)에는 세련된 서비스로 고객을 응대하는 속성이 도출되었으며, 4사분면(기본요소)에는 타인의 기분을 이해하고 배려하는 능력 등 5개 속성이 포함되었다. 본 연구는 직업이미지 수준에 따른 수정된 IPA를 검토하여, 집단 간 전략적 관리의 필요성을 확인하였다. 특히 직업이미지가 높은 집단은 명시적 중요도가 전반적으로 높게 나타나는 경향을 보였으며, 입사 3년 이하 20대의 관련 전공자가 상대적으로 높은 구성비를 차지하는 것으로 나타났다. 본 연구는 객실승무원 역량 관리 및 교육·훈련 방향 설정에 실증적 기초자료를 제공함과 동시에, 승무원의 개인적 특성을 고려한 지원전략의 필요성을 제시하였다.