A Study on Switching Intention toward Public Delivery Apps by Private Delivery App Users by Applying Push-Pull-Mooring Model

연구목적 : 본 연구의 목적은 Push–Pull–Mooring(PPM) 모형을 적용하여 민간배달앱 이용자의 공공배달앱 전환 의도에 영향을 미치는 요인을 규명하는 데 있다. 연구방법 : 본 연구는 민간배달앱과 공공배달앱을 모두 이용한 경험이 있는 소비자 421명을 대상으로 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 SPSS 30.0을 활용하여 신뢰도 및 타당도 분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 연구결과 : 분석 결과, Push 요인인 핵심 서비스 실패와 낮은 만족도, Pull 요인인 대안 매력도와 절차 공정성은 공공배달앱 전환 의도에 유의한 영향을 미친 반면, Mooring 요인은 전환 의도에 유의한 직접 효과를 보이지 않았다. 시사점 : 본 연구는 공공배달앱 맥락에서 PPM 모형의 적용 가능성을 확장하였으며, 민간배달앱에서 공공배달앱으로의 이용자 전환을 촉진하기 위한 실무적 시사점을 제공한다.