Agentes relacionales

Construir confianza con los usuarios es crucial en una amplia gama de aplicaciones, como transacciones financieras, y se requiere un grado mínimo de confianza en todas las aplicaciones para incluso iniciar y mantener una interacción con un usuario. Los humanos utilizan una variedad de estrategias conversacionales relacionales, incluyendo la charla trivial, para establecer relaciones de confianza entre ellos. Argumentamos que tales estrategias también pueden ser utilizadas por agentes de interfaz, y que los agentes conversacionales incorporados son ideales para esta tarea dado el sinfín de señales disponibles para indicar confianza. Describimos un modelo de diálogo social, una implementación en un agente de conversación incorporado, y un experimento en el que se demostró que el diálogo social tiene un efecto en la confianza, para usuarios con una disposición a ser extrovertidos.