画面上のキャラクター：そのデザインと消費者の信頼への影響

目的：これまでの研究は、eコマースインターフェース内の画面上のキャラクター（OSC）の物理的デザインがどのように信頼性を喚起できるかに焦点を当ててきました。本研究の目的は、OSCの表現がユーザーの違いとともに、どれほど好ましい、適切で、信頼できるかに影響を与えるかを調査することです。デザイン/方法論/アプローチ：模擬オンライン書店のためにウェブサイトが作成され、183人のさまざまな国からの参加者が実験に参加しました。OSCの表現は、主実験において四つの条件下でテストされました：顔の外見（人間のような vs アニメのような）および性別（男性 vs 女性）。結果：結果は、人間のようなキャラクターが一般的に好ましく、適切で、信頼できることを示唆しています。しかし、OSCの認知された能力が測定されると、人間のようなOSCの期待と能力の間にミスマッチが生じることがあります。実際、アニメのようなOSCは、特に女性の場合、ウェブサイトのインターフェースによりポジティブな影響を与えました。研究の限界/示唆：この研究は画面上のシナリオのシミュレーションに限定されていました。必要な大規模データベースへのアクセスがあれば、真のインタラクティブOSCの影響を調査する未来の研究が可能です。より大きな国のサブサンプルにより、文化間の違いに関する一般化が許可されるでしょう。実用的な示唆：eテーラーおよびウェブデザイナーにとって、この研究はOSCがeリテールにおいてどのように影響を与えるかを仲介する設計変数および応答調整変数に関する重要な設計変数を示唆しています。これは、顧客との交流ニーズを理解するのに役立ち、パラ社会的関係を確立および維持し、購入意図や説得を可能性として向上させることができます。独自性/価値：小売状況におけるOSCの異なる表現の有効性はこれまであまり調査されていませんでした。この研究は、異なるOSCデザインフォーマットが異なる顧客タイプにどの程度好ましく、適切で、信頼できるかを測定しました。