ऑनलाइन स्टोर के लिए अनुभवहीनता और अनुभव: TAM और विश्वास का महत्व

एक ई-व्यापारी की वेबसाइट अपरिहार्य रूप से व्यापारी के साथ एक इंटरैक्शन और आईटी वेबसाइट इंटरफेस के साथ एक इंटरैक्शन को प्रदर्शित करती है। तदनुसार, अनुसंधान ने ग्राहकों द्वारा उपयोग के दो सेट के अप्रासंगिक पूर्वापेक्षाएँ दिखाई हैं: (1) ई-व्यापारी में ग्राहक का विश्वास और (2) आईटी के अपने आकलन, विशेष रूप से वेबसाइट की उपयोगिता और उपयोग में आसानी जो प्रौद्योगिकी स्वीकृति मॉडल (TAM) में चित्रित की गई है। हालांकि, अनुसंधान सुझाव देता है कि विश्वास, अनुभवशीलता, और उपयोग में आसानी की डिग्री और प्रभाव अनुभव के साथ बदलते हैं। मौजूदा, मान्यताप्राप्त स्केल का उपयोग करके, यह अध्ययन एक मुफ्त-सिमुलेशन प्रयोग का वर्णन करता है जो संभावित (यानी, नए) ग्राहकों और पुनरावर्ती (यानी, अनुभवपूर्ण) ग्राहकों के बीच ई-व्यापारी में ग्राहक विश्वास की डिग्री और संबंधी महत्व की तुलना करता है। अध्ययन ने पाया कि पुनरावर्ती ग्राहकों ने ई-व्यापारी पर अधिक विश्वास किया, वेबसाइट को अधिक उपयोगी और उपयोग में आसान समझा, और इससे खरीदने के लिए अधिक प्रवृत्त थे। डेटा से यह भी पता चलता है कि जबकि पुनरावर्ती ग्राहकों का खरीदारी का इरादा ई-व्यापारी में उनके विश्वास और वेबसाइट की उपयोगिता की उनकी धारणा से प्रभावित था, संभावित ग्राहक केवल ई-व्यापारी में अपने विश्वास द्वारा प्रभावित हुए थे, न कि उपयोगिता के प्रत्यक्ष समझ से। इस स्पष्ट विश्वास-बाधा के निहितार्थ और व्यवहारिक दिशानिर्देशों पर चर्चा की गई है।