Une typologie des stratégies de légitimation d’une innovation. Le cas d’un nouveau SI en santé

Cette recherche vise à identifier les stratégies de légitimation d'un système d'information hospitalier (SI). L'hôpital est un lieu d'innovation, mais aussi de réévaluation pour les SI. Leur légitimité repose sur le jugement d'un groupe d'évaluateurs, individuels ou collectifs. Cette perspective d'évaluation, développée par Bitektine (2011), complète l'approche dominante de la légitimité (Suchman, 1995). Pour légitimer une innovation, les acteurs de l'innovation doivent convaincre les évaluateurs. Or, leurs stratégies pour y parvenir restent peu connues. D'où notre question de recherche : comment les acteurs de l'innovation mettent-ils en œuvre des stratégies pour légitimer leur innovation dans le domaine de la santé ? Pour y répondre, nous avons étudié le cas d'un SI innovant en santé. Nous nous sommes concentrés sur les stratégies de légitimation et leur capacité à influencer le jugement des évaluateurs. Pour cette analyse dynamique et relationnelle, et à des fins méthodologiques, nous avons mobilisé le concept pragmatiste de transaction. Notre contribution théorique réside dans une typologie des stratégies de légitimation présentées sous forme de types idéaux (Doty et Glick, 1994). Il s'agit d'une typologie explicative au sens d'Elman (2005), où chaque type est expliqué à l'aide du concept de transaction.