便利如何驱动消费者的网页购物意图？

目的 本研究旨在评估便利性对银行消费者网页购物意图的影响。为了实现这一目标，本研究使用综合的调节-中介框架实证研究便利性如何影响消费者的网页购物意图。研究探讨了感知享乐价值和感知功利价值的中介效应，以及这些中介效应如何受到消费者感知的安全担忧的调节影响。 设计/方法/途径 数据通过对534名印度银行用户进行基于问卷的线下调查收集，采用系统抽样方法。利用协方差结构方程模型和PROCESS宏来检验假设。 研究结果 显示，接入便利性、搜索便利性、收益便利性和后收益便利性对消费者的网页购物意图有重要影响。感知享乐价值和感知功利价值在便利维度对网页购物意图的影响中起到中介作用，而中介效应在消费者感知的安全担忧高低水平之间有所不同。 研究局限性/含义 本研究是在印度进行的，采用横断面数据。所提模型可以在其他国家使用纵向数据进行复制，以推广研究结果。 实际应用 本研究的发现将帮助银行识别如何提高便利性以管理渠道转换行为。 原创性/价值 “网页购物”，作为多渠道银行环境中的一个关键渠道转换问题，通过考察便利性维度的影响进行了研究.