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Resumo Este estudo investiga a aplicabilidade de um instrumento SERVQUAL modificado como meio de medir as percepções dos residentes sobre a qualidade do serviço de saúde a longo prazo nos EUA e no Reino Unido. Os resultados confirmam uma estrutura de quatro fatores estável, que é semelhante às dimensões de qualidade de serviço definidas anteriormente e é invariável entre os países estudados.
Kilbourne et al. (Quarta-feira,) estudaram esta questão.
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