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인공지능 기술의 발달과 함께 다양한 산업에서 인공지능을 결합한 서비스 도입을 시도하고 있으며, 금융권에서는 챗봇을 이용하여 새로운 혁신을 시도하고 있다. 본 연구에서는 Utaut 모델을 사용하여 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 정보의 신뢰성, 보안의 신뢰성이 챗봇 서비스의 사용의도에 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 연구결과는 추후 금융권 챗봇 서비스의 성공적인 도입에 관한 연구에 참고 자료가 될 수 있을 것으로 기대된다.
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Kim et al. (2019) studied this question.
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