Os efeitos do ambiente externo na incerteza dos tomadores de decisão de marketing

Uma importante contribuição para a literatura sobre incerteza ambiental percebida (PEU) é a distinção de Milliken entre incerteza de estado, incerteza de efeito e incerteza de resposta. Embora muito se saiba sobre suas fundamentações conceituais e medição, não houve investigação empírica de seus antecedentes. Este é o foco deste estudo, que examina as relações entre duas características ambientais e percepções de incerteza de estado, incerteza de efeito e incerteza de resposta, e o papel moderador do locus de controle do tomador de decisão de marketing. Tanto a instabilidade da mudança quanto a complexidade ambiental estão associadas à incerteza do tomador de decisão de marketing, com a primeira tendo o maior efeito. O locus de controle modera as relações entre características ambientais e incerteza de efeito e resposta. As descobertas têm implicações para a teoria, prática gerencial e metodologia de pesquisa.