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많은 고등 교육 기관이 온라인 학습 및 교육 관리를 위해 학습 관리 시스템(LMS)을 도입하였으며, 직원 및 학생에게 다양한 수준의 지원을 제공하고 있지만, 이후 온라인 사이트의 품질이나 제공된 지원 구조의 사용에 대한 조사에는 거의 관심이 없다. 이 논문은 대규모 호주 대학에서 학술 직원과 학생들이 학습 및 교육에서 WebCT를 사용하는 것에 대한 기관 조사의 결과를 제시한다. 학생 피드백은 기술적 및 인프라 문제와 관련이 있을 것으로 예상되었으나, 대신 설문조사는 주로 WebCT가 교수 및 학습에서 어떻게 사용되는지에 대한 응답을 이끌어내었으며, 이는 품질 관리가 대학의 주요 문제임을 나타낸다. 학생들의 의견은 교수진이 기술을 사용하는 방식에 더 반영되는 것으로 보이며, 자원으로 풍부하고, 적시의 피드백과 직원과의 좋은 상호작용이 있는 잘 설계된 단위를 경험한 학생들은 이 기술에 대한 긍정적인 경험을 보고하였다. 직원의 응답은 교수 문제보다는 WebCT 사용의 기술적 및 관리적 측면에 더 집중된다. 이 논문의 결과는 기술을 통한 품질 있는 교수 및 학습과 고등 교육 기관이 학술 직원을 지원하는 방식에 대한 함의를 가진다.
Weaver et al. (Wed,) 이 문제를 연구하였다.