Key points are not available for this paper at this time.
يتناول هيمنة تسويق العلاقات (RM) في النقاش التسويقي الحالي ويتحدى بعض المفاهيم التي تبدو أنها نشأت حول هذا المفهوم. بشكل خاص، يتناول عددًا من جوانب RM، التي، على الرغم من البلاغة، تظل غير مدعومة إلى حد كبير. يفحص الادعاءات المختلفة لـ RM باعتباره "نموذج تسويقي جديد"، سواء كان يمثل قوة موحدة ومتماسكة وإذا ما كان يُنظر إليه على هذا النحو من قبل كل من الأكاديميين والممارسين. يتناول الحجج الاقتصادية التي تستند إليها RM وما إذا كانت تصمد أمام التدقيق الصارم وردود فعل المستهلكين تجاه الاستراتيجيات العلائقية. أخيرًا، يتساءل عن فرضية "الرضا/الولاء/الربح" التي تُقترح غالبًا كنموذج أساسي لـ RM.
درس جون إغان (الخميس) هذا السؤال.