Key points are not available for this paper at this time.
استنادًا إلى دراسات سابقة اقترحت أن الثقة هي عامل حاسم في تسهيل علاقات التبادل، يقوم المؤلفون بالتحقيق باستخدام بيانات مستمدة تجريبيًا في دور جودة الخدمة وترابط العملاء كمقدمة للثقة في علاقة تعتبر نسبياً جديدة بالمقارنة مع علاقة ناضجة نسبيًا بين مزود خدمات الأعمال للأعمال والعميل. تظهر النتائج المعروضة هنا أن العنصر الزمني هو عامل حاسم في تأثير كل من جودة الخدمة وترابط العملاء الناجح في تطوير الثقة. علاوة على ذلك، تشير نتائج الدراسة إلى أن جميع أبعاد جودة الخدمة المقدمة من قبل المزود لا تسهم بشكل متساوٍ في موثوقية المزود. وبالمثل، تعزز تقنيات ترابط العملاء المحددة مدى ثقة العميل بمزود الخدمة بينما لا تؤثر تقنيات أخرى في موثوقية المزود.
درس غوناريس وآخرون (الشمس) هذا السؤال.