尼泊尔奇旺医科大学教学医院门诊部的医疗服务满意度

患者满意度是医疗保健最理想的结果之一，直接与医疗服务的有效利用相关。本研究的目的是调查患者对医院提供的医疗服务的满意度。该横断面研究于2013年4月进行。通过分层系统随机抽样技术，选取776名患者并利用半结构化访谈表在出口点进行访谈。在所有患者中，63.9%为女性，36.1%为男性。大多数（45.5%）年龄在20至39岁之间，79.3%已婚，15.2%文盲。总体满意度为75.9%，平均分为24.19 ± 2.92。满意度水平较高：764（98.5%）对医疗可及性满意，710（91.5%）对护理质量满意，437（56.3%）对物理设施满意，但在476（61.3%）对医疗费用满意和394（50.8%）对医疗提供者礼貌的满意度较低。满意度水平与医院药品和服务的可用性显著相关，同时与报告给医生的等待时间也有显著关联。注册、咨询和检查所需的时间与患者的年龄、教育水平和社会经济地位没有显著相关性。同样，患者的性别、职业和收入对满意度的影响也不显著。因此，为使服务更能响应患者的需求，医院管理需要改善员工行为，确保药品的充分供应，并重点减少等待时间。 DOI: http://dx.doi.org/10.3126/jcmc.v4i1.10841 奇旺医科大学杂志 2014; 4(1): 11-18