Key points are not available for this paper at this time.
Les communautés de marque virtuelles sont devenues un outil puissant pour les marketeurs car ces communautés peuvent aider à comprendre les besoins des consommateurs et à promouvoir la fidélité à la marque et l'engagement. À cet égard, ce travail analyse l'effet de la participation à une communauté virtuelle sur l'engagement des consommateurs et tente d'explorer comment les consommateurs peuvent être motivés à participer à une communauté virtuelle. Pour être précis, nous analysons le rôle de la confiance, de la satisfaction envers les interactions passées et de la communication dans les intentions de participation des membres à une communauté virtuelle. Les données (obtenues par le biais d'une enquête en ligne réalisée auprès des membres de plusieurs communautés de marque virtuelles) montrent d'abord que la participation à une communauté virtuelle a une influence positive sur l'engagement des consommateurs envers la marque autour de laquelle la communauté est centrée. Deuxièmement, nous avons constaté que la confiance dans une communauté virtuelle avait un effet positif et significatif sur la participation des membres aux activités de la communauté virtuelle et, enfin, la satisfaction liée aux interactions passées et le niveau de communication augmentaient significativement le niveau de confiance dans une communauté virtuelle.
Casaló et al. (Sat,) ont étudié cette question.