생성형 AI는 기업의 비즈니스 기능에 맞춘 AI 기술을 활용하여 효율성과 생산성을 향상하도록 도움을 줌으로써, 지식 관리 체계를 혁신하고 있다. 생성형 AI 기술의 급속한 발전과 추가적인 학습 요구는 조직원에게 기술적 스트레스를 유발할 수 있다. 본 연구는 자극-유기체-반응(sor) 프레임워크를 적용하여 생성형 AI로 인한 기술적 스트레스가 조직원의 업무 수행에 미치는 영향을 분석하고, 사내 커뮤니케이션 기반의 부정적 영향을 완화하는 방안을 제시한다. 본 연구는 조직에서 생성형 AI를 업무에 적용하고 있는 직장인을 대상으로 설문 조사를 하였으며, 확보한 380개의 표본을 가설 검증에 반영하였다. 업종, 기업 규모, 직위, 그리고 부서 조건을 통제변수로 적용하여 가설 검증을 수행한 결과, 생성형 AI 기술 복잡성이 심리적 안전을 통해 업무 성과에 부정적 영향을 주는 선행 조건임을 확인하였으며, 상호성과 책임성 기반의 사내 커뮤니케이션 활동이 기술 복잡성과 상호작용 효과를 가져 심리적 안전 및 업무 성과에 미치는 부정적 영향을 완화하는 핵심 조건임을 확인하였다. 연구 결과는 생성형 AI 기술의 부정적인 영향을 최소화하기 위한 사전 예방적 커뮤니케이션 전략의 중요성을 강조하며, 조직의 특성에 맞는 효과적인 생성형 AI 운용 정책을 수립하는 데 도움을 준다.
Inho Hwang (Sun,) studied this question.