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환자 만족도는 의료 품질의 주요 지표로, 의료 서비스 및 의료 시설에 대한 개인의 경험을 반영합니다. 이는 치료의 질, 의료 제공자와의 의사소통, 접근성, 비용, 시스템 조직 및 건강 결과 등 다양한 요인의 영향을 받습니다. 전자 의료 기록, 전자 처방 및 원격 통신 도구를 포함한 의료의 디지털화는 접근성과 편리성을 개선하여 환자 만족도에 점점 더 많은 영향을 미치고 있습니다. 이 리뷰는 폴란드 의료 시스템의 맥락에서 환자 만족도의 주요 결정 요인을 탐구합니다. 이 글에서는 6개의 주제별 요인 범주를 식별합니다: 치료의 질, 서비스 접근성 및 조직, 환자 관련 변수(예: 나이, 성별 또는 사회경제적 상태), 재정적 고려 사항, 디지털화, 그리고 달성된 건강 결과. 개인화된 의사소통과 의료 전문가들의 공감적 태도는 만족도의 주요 원동력으로 떠올랐습니다. 또한, 대기 시간 및 서비스 조정과 같은 시스템적 측면은 폴란드 환자들에게 여전히 중요한 문제로 남아 있습니다. 이 리뷰는 환자 및 직원 만족도 조사 도구(PASAT)를 특히 강조하며, 이는 국가 의료 질 모니터링 센터에서 개발하였습니다. 정기적인 만족도 조사는 내부 품질 평가 메커니즘 역할을 할 뿐만 아니라 정책 수립 및 시스템 개선의 기초로서도 기능합니다. 많은 부분 연구에도 불구하고, 국가 차원에서 환자 만족도를 평가하기 위한 표준화되고 포괄적인 접근 방식이 부족합니다. 이 기사는 폴란드의 의료 서비스에 대한 환자 만족도의 평가 및 결정 요인을 검토합니다. 모든 출판물은 비체계적 검토 방법을 사용하여 분석되었습니다.
Mularczyk-Tomczewska 외 (Fri,)는 이 질문을 연구했습니다.