Automated Teller Machine (Atm) Durability Analysis Using Survival Analysis

Salah satu cara meningkatkan kepercayaan nasabah yang juga merupakan salah satu keunggulan kompetitif bank adalah kualitas layanan Anjungan Tunai Mandiri (ATM).ATM juga memegang peranan penting terhadap kinerja bank karena ATM memberikan pengaruh yang positif pada kinerja bank sehingga pemeliharaan ATM, menjadi penting bagi bank.Pemeliharaan yang proaktif pada ATM sebelum terjadi kerusakan, juga akan berdampak pada peningkatkan kualitas layanannya.Oleh karena itu, penting bagi bank untuk dapat mengetahui estimasi kapan terjadi kerusakan pada ATM.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis waktu sampai terjadinya kerusakan (time-to-event) pada ATM dan karakteristik penentu yang dapat mempengaruhi ketahanan ATM dengan menggunakan pendekatan analisis survival.Metode yang digunakan adalah Analisis Survival Nonparametric Model, Kaplan Meier, dan Analisis Survival Nonparametric Model, Cox Proportional Hazard (Cox PH) pada 11.043 data ATM tahun 2019-2023 pada salah satu bank terbesar di Indonesia.Hasil analisis Kaplan-Meier, menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada ketahanan ATM antar kelompok pada lokasi, merek, dan pengelola.Dari analisis Cox PH, ditemukan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi dan signifikan adalah jenis, durasi penyimpanan mesin setelah dilakukan pembelian sebelum dilakukan aktivasi, merek, dan frekuensi transaksi ATM.Sedangkan frekuensi kegiatan Corrective Maintenance (CM) berpengaruh namun tidak signifikan pada ketahanan ATM.Analisis ketahanan ATM ini dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan tentang karakteristik ATM yang akan digunakan, sehingga bank dapat meningkatkan kualitas layanan ATM dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya.