Yer hizmetleri personellerinin çalışma memnuniyetinin incelenmesi

Bu araştırmada, yer hizmetleri personellerinin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi ve bu memnuniyet düzeyine etki eden faktörlerin anlaşılması hedeflenmiştir. Bu doğrultuda araştırmanın evrenini yer hizmetleri çalışanları oluştururken örneklem grubunu ise evren içerisinde yer alan ve araştırmaya katılmak için gönüllü olan 400 personel oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri araştırmacıların geliştirdiği Kişisel Bilgi Formu ve Yılmaz (2017) tarafından geliştirilen Çalışan Memnuniyeti Anketi ile elde edilmiştir. Verilerin analizinde SPSS-28 istatistik programı kullanılmış olup verilerin normal dağılım varsayımını karşılaması sebebiyle bağımsız gruplar t testi ve ANOVA gibi parametrik analiz yöntemleri tercih edilmiştir. Araştırma sonucunda, yer hizmetleri görevinde bulunan personellerin çalışma memnuniyeti toplam puanında cinsiyet, yaş grubu ve çalışmanın en çok sevildiği dönem değişkenlerine dayalı olarak anlamlı bir sonuç elde edilememiştir. Ancak algılanan yönetici memnuniyeti alt boyutunda 18-30 ve 41-50 yaş grubundaki personellerin 31-40 yaş grubundaki personellerden; kış döneminde çalışmayı seven personellerin ise yaz döneminde çalışmayı seven personellerden yönetici memnuniyeti ve arkadaş memnuniyeti alt boyutlarında anlamlı düzeyde yüksek puan aldığı belirlenmiştir. Ayrıca medeni duruma göre bekâr personellerin evli personellerden; eğitim düzeyine göre ilk-ortaokul, lise ve üniversite mezunu personellerin lisansüstü mezunu personellerden ve ilk-ortaokul mezunu personellerin lise ve üniversite mezunu personellerden; ekonomik düzeye gore ise orta ve yüksek ekonomik düzeyde gelire sahip personellerin düşük düzeyde gelire sahip personellerden ve orta ekonomik düzeyde gelire sahip personellerin yüksek düzeyde gelire sahip personellerden; çalışma süresine göre 0-5 yıl aralığında çalışan personellerin 6-10 yıl aralığında çalışan personellerden; mesleğini gönüllü olarak seçen personellerin mesleğini gönüllü olarak seçmeyen personellerden çalışma memnuniyetinde anlamlı düzeyde yüksek puan aldığı sonucuna ulaşılmıştır. Elde edilen sonuçların literatürü daha zengin hale getirmesi ve yer hizmetleri görevinde bulunan personellerin çalışma memnuniyetlerine dair ipucu niteliğinde bilgiler sunması araştırmanın literatüre olan katkısını göstermesi bakımından önem arz etmektedir.