Analisis Kompetensi Staff Terhadap Kinerja Di Departemen Front Office Di Hotel Ondos

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kompetensi staff dalam mendukung kualitas pelayanan dan kinerja departemen front office hotel Ondos, serta masih ditemukannya kendala komunikasi, penanganan keluhan, fokus kerja, dan koordinasi antar shift. Penelitian ini bertujuan menganalisis kompetensi staff, kinerja staff, serta keterkaitan kompetensi dengan kinerja dalam pelaksanaan pekerjaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan staff front office, supervisor, dan general manager, serta observasi dan dokumentasi. Keabsahan data diperiksa melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi staff secara umum cukup baik dalam aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap. Kinerja staff juga dinilai cukup baik, tetapi komunikasi, penanganan keluhan, ketelitian, kerapian penampilan, dan koordinasi masih perlu ditingkatkan. Kompetensi yang diterapkan dalam pekerjaan mendukung pelaksanaan tugas dan pelayanan mutu. Penelitian ini menyarankan evaluasi dan pelatihan lanjutan.