Kualitas Pelayanan Prima Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karanganyar

Di Indonesia setiap dalam upaya mencukupi kebutuhan warga sekaligus mengimplementasikan prinsip tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), administrasi publik modern kini memandang pelayanan publik bukan lagi sekadar rutinitas birokrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Karanganyar serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat pelaksanaannya. Penelitian dilatarbelakangi oleh respons masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan informan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Dalam penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL dari Zeithaml, Parasuraman, & Berry (1990). Lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Kata Kunci: Pelayanan, Prima, Faktor, SERVQUAL, DPMPTSP.