Pengaruh Kinerja Tenaga Kesehatan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sangkrah Kota Surakarta

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kinerja tenaga kesehatan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sangkrah Kota Surakarta, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 50 responden dan teknik stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan kinerja tenaga kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, demikian pula kualitas pelayanan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,424 menunjukkan bahwa 42,4% variasi kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kinerja tenaga kesehatan dan kualitas pelayanan. Kata kunci: kinerja tenaga kesehatan, kualitas pelayanan, kepuasan pasien, Puskesmas