Die Verbindung erkunden: Wie die Dienstleistungsqualität die Zufriedenheit der Studierenden beeinflusst und Loyalität in Bildungseinrichtungen fördert

Die Loyalität der Studierenden hat die nachhaltige Entwicklung und Überlebensrate privater Universitäten verbessert. Die Qualität der Dienstleistungen der Universitäten ist ein wichtiger Indikator zur Messung der Ergebnisse privater Universitäten. Diese Forschung zielt darauf ab, die vermittelnde Rolle der Zufriedenheit zwischen Dienstleistungsqualität und Loyalität der Studierenden zu untersuchen. Der Forscher verwendete eine Zufallsstichprobe, um Daten aus 493 Antworten von Studierenden an privaten Universitäten in Guangxi zu sammeln. Mit der Software SmartPLS 4 wurde die Beziehung zwischen den Strukturen mit der Methode der partiellen kleinsten Quadrate (PLS) analysiert. Die Ergebnisse zeigten, dass die Dienstleistungsqualität die Zufriedenheit der Studierenden beeinflusste, die wiederum die Loyalität beeinflusste. Die Dienstleistungsqualität hatte jedoch keinen signifikanten direkten Einfluss auf die Loyalität. Der Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Loyalität war indirekt, da er durch die Zufriedenheit vermittelt wurde. Daher sollten Universitätsmanager, während sie die Qualität der Universitätsdienstleistungen verbessern, mehr Aufmerksamkeit auf die Verbesserung der Zufriedenheit der Studierenden legen und kontinuierlich die enge Verbindung und Anerkennung der Studierenden mit Hochschulen und Universitäten fördern, um die Loyalität der Studierenden zu stimulieren und zu festigen.