O valor público do E-Government – Uma revisão da literatura

Este estudo organiza a pesquisa existente sobre o valor público do e-government para investigar o estado atual e qual valor o e-government deve gerar. As duas questões que guiaram a pesquisa foram: (1) Qual é o estado atual da pesquisa sobre o valor público do e-government? E (2) Que valor o e-government deve gerar? Seis valores, às vezes sobrepostos, foram encontrados: serviços públicos melhorados; maior eficiência administrativa; capacidades de Governo Aberto (OG); comportamento ético e profissionalismo melhorados; maior confiança e credibilidade no governo; e maior valor social e bem-estar. Estas seis dimensões de valor público foram, então, generalizadas em três dimensões abrangentes e também sobrepostas de valor público: Serviços Públicos Melhorados, Administração Melhorada e Valor Social Melhorado. A dimensão de serviços públicos melhorados influencia outras dimensões. Portanto, este estudo da literatura teoriza uma estrutura descritiva e multidimensional que pode melhorar nossa compreensão do valor público do e-government de diferentes pontos de vista, e a sobreposição entre eles nos desenhos e implementações reais de e-government. Em relação ao estado atual da pesquisa sobre o valor público, este estudo encontrou uma falta de pesquisa sobre o valor público do e-government, especialmente no contexto de países em desenvolvimento – e, mais importante, – uma ausência total desse tipo de pesquisa nos Países Menos Desenvolvidos (PMDs). Também há uma falta de estudos comparativos em nível nacional, regional e de projeto; e uma falta de pesquisa sobre a perspectiva generativa.