Les médias sociaux dans le tourisme et l'hospitalité : une revue de la littérature

RÉSUMÉ Étant l'une des « mégatendances » qui a eu un impact significatif sur le système touristique, le rôle et l'utilisation des médias sociaux dans la prise de décision des voyageurs et dans les opérations et la gestion touristique ont été largement discutés dans la recherche sur le tourisme et l'hospitalité. Cette étude passe en revue et analyse tous les articles de recherche liés aux médias sociaux publiés dans des revues académiques entre 2007 et 2011, principalement dans les domaines du tourisme et de l'hospitalité. Sur la base d'une analyse de contenu des articles analysés du point de vue à la fois des consommateurs et des fournisseurs, cet article a découvert que les études centrées sur les consommateurs se concentraient généralement sur l'utilisation et l'impact des médias sociaux dans la phase de recherche du processus de planification de voyage des voyageurs. Les études liées aux fournisseurs se sont étroitement concentrées sur la promotion, la gestion et les fonctions de recherche, mais peu ont discuté de la distribution des produits. Les résultats de la recherche démontrent clairement l'importance stratégique des médias sociaux pour la compétitivité du tourisme. Cette étude contribue également à l'académie et à l'industrie en identifiant certains vides de recherche dans les recherches existantes et en fournissant un agenda pour les recherches futures.