O luxo se torna digital: como lidar com os pontos de contato digital entre marcas de luxo e consumidores

Hoje, muitas das grandes marcas estão desviando quantidades substanciais de recursos dos canais de comunicação clássicos para o domínio digital. No entanto, apesar da corrida do ouro digital, grandes setores das marcas de luxo ainda não chegaram totalmente ao mundo digital. Seu sentimento está mudando cada vez mais de “Precisamos estar online?” para uma pergunta mais complicada: “Como fazemos isso da forma certa?” Portanto, este artigo tem dois objetivos principais. Primeiro, queremos fornecer aos profissionais de marketing de luxo uma visão geral dos principais pontos de contato digital entre marcas de luxo e consumidores e das respectivas áreas de trabalho digital. O primeiro passo para a excelência digital é conhecer as oportunidades digitais disponíveis. Com base nisso, queremos derivar algumas recomendações sobre como lidar com os canais digitais com sucesso, com base em uma pesquisa de especialistas e uma discussão de estudos de caso para cada ponto de contato digital importante. O artigo conclui com algumas lições importantes aprendidas.