소셜 미디어 마케팅 조사: 홍콩 호텔 산업은 소셜 미디어 웹사이트에서 마케팅을 어떻게 수행하고 있는가?

이 연구의 목적은 홍콩 호텔 산업에서 소셜 미디어 마케팅이 어느 정도 활용되고 있는지를 조사하는 것이다. 23개의 소셜 미디어 사이트에서 홍콩의 67개 호텔의 마케팅 성과를 과거 연구에서 적응한 18개의 기준에 따라 평가하였다. 결과는 호텔들이 고객에 대한 정보를 얻기 위해 소셜 미디어를 사용하는 데 일반적으로 저조한 성과를 보이고 있음을 나타낸다. 호텔의 소셜 미디어 마케팅 노력에 관한 주요 문제를 식별하였다. 이러한 문제의 이면에 있는 의미와 개선을 위한 권고 사항이 제시된다.