디지털 플랫폼에서 개인의 신뢰 의도를 구동하는 요인은 무엇인가? 탐색적 메타 분석

요약 이 연구의 주요 목적은 개인이 디지털 플랫폼을 신뢰하려는 의도에 영향을 미치는 요인을 심층적으로 탐구하는 것이다. 따라서 신뢰 신념, 기술 수용 요인, 시스템, 사용자 및 플랫폼 제공자와 관련된 변수가 신뢰를 이끌어내는 역할을 조사한 74개의 기초 연구에 대한 메타 분석을 실시한다. 우리는 모든 신뢰 전제 조건이 디지털 플랫폼에서 신뢰 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 증거를 발견하였다. 특히, 인간 같은 신뢰 신념, 태도, 플랫폼 제공자의 이미지/평판, 구조적 보장, 인지된 즐거움, 인지된 유용성이 가장 강한 영향을 미치는 반면, 친숙함, 인지된 가치, 시스템 같은 신뢰 신념은 보통의 영향력을 미친다고 나타났다. 추가적으로, 발표 연도는 서비스 품질과 신뢰 의도 간의 관계를 유의미하게 조절하는 것으로 확인되어 결과에 대한 시간적 영향을 나타냈다. 이러한 발견을 통해 우리는 다양한 연구 분야의 학자들이 향후 연구 방향을 제시하고, 실무자들이 신뢰할 수 있는 디지털 플랫폼을 개발하는 데 도움을 주어 지식의 체계에 기여한다.