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관광은 홍콩 경제에 상당한 기여를 합니다. 관광객들은 약 50%의 돈을 쇼핑에 사용합니다. 이 연구는 쇼핑의 만족도를 높이기 위한 속성을 식별하고 이들이 관광객의 만족도에 미치는 상대적인 중요성을 평가하는 것을 목표로 합니다. 200명의 관광객이 인터뷰에 참여했습니다. 결과에 따르면, 식별된 15가지 속성 중에서 관광객들은 가장 만족한 항목으로 "상점의 조명 및 물리적 환경"을 선정하였고, 그 다음으로 "상점의 진열장"과 "상점의 운영 시간"이 뒤따랐으며, 가장 불만족한 항목은 "제품 신뢰성"이었습니다. 요인 분석을 통해 15가지 쇼핑 속성 중에서 네 가지 쇼핑 차원이 식별되었습니다: 실물 품질, 직원 서비스 품질, 제품 가치 및 제품 신뢰성. 다중 회귀 분석 결과, 직원 서비스 품질이 홍콩에서 쇼핑하는 관광객의 만족도에 가장 중요한 영향을 미치며, 그 다음으로 제품 가치와 제품 신뢰성이 이어졌습니다.
Heung et al. (Mon,)은 이 질문을 연구했습니다.
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