Understanding Consumers’ Interaction Experiences With Smart Objects:

本研究は，AI搭載のスマートスピーカー（smart voice assistants: SVAs）の2つの主要なインテリジェンス特性が消費者のウェルビーイングに与えるメカニズムを，手段-目的連鎖モデルの視座から検討する。本研究では，SVAsのユーザー234名に対してオンライン調査を行い，構造方程式モデリングによって分析を行った。その結果，自律性は主に消費者の自己拡大を引き起こし，その相互作用経験は直接的にSVAsとの共同生活に対する主観的ウェルビーイングを高め，間接的にもSVAsに対する擬人化と親近感を媒介して高めることがわかった。一方で，双方向性は消費者の自己拡張のみを引き起こし，その相互作用経験は直接的にSVAsとの共同生活に対する主観的ウェルビーイングを高め，間接的にはSVAsに対して親近感のみを媒介して高めることがわかった。