Model AISAS dalam Proses Pembentukan Loyalitas Pelanggan pada Akun @Warunghasturi

Perkembangan media sosial mendorong pelaku usaha kuliner memanfaatkan komunikasi pemasaran digital untuk menarik perhatian konsumen dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis komunikasi pemasaran digital melalui akun Instagram @warunghasturi berdasarkan model Attention, Interest, Search, Action, dan Share (AISAS) serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung pelaksanaannya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara terstruktur, dan dokumentasi. Informan terdiri atas enam orang yang meliputi pemilik usaha, admin Instagram, pekerja, pengikut Instagram, dan konsumen. Data dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Warung Hasturi telah menerapkan kelima tahapan AISAS melalui konten visual, informasi produk, interaksi dengan pengikut, promosi, dan unggahan pengalaman pelanggan. Faktor pendukungnya meliputi konsistensi pengelolaan konten, kreativitas dan keragaman unggahan, interaksi dua arah, serta penyampaian informasi dan promosi produk. Loyalitas pelanggan terlihat dari pembelian ulang, kunjungan kembali, dan rekomendasi kepada orang lain. Penelitian ini menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran digital melalui Instagram dapat mendukung loyalitas pelanggan apabila diimbangi dengan kualitas produk, pelayanan, kenyamanan outlet, dan kesiapan operasional usaha.